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包车游遇车祸多处骨折 预订平台飞猪称只赔一千-西部网

时间:70-01-01 08:00 来源:

  本想带着女儿一起包车游四川,结果途中产生车祸,女儿受轻伤,徐女士本人被撞成全身多处骨折,不得不提前停止旅程。近日,来自北京的徐女士向公民网3?15旅游投诉平台讲述了这段惨痛的经历,其中更让徐女士糟心的是,在返回北京医治并自行支付巨额医药费后,承接包车服务的当地商家表示无力承担徐女士的全部医疗用度,而预订平台飞猪旅行则称只能赔偿1000元,并提议徐女士与商家诉诸司法途径解决。

  多处骨折 数十万损失无人赔付

  徐女士表现,她在今年7月4日通过飞猪旅行搜查“稻城亚丁”后,筛选了当时在飞猪页面看到的评估4.9分、月成交量高的商家:四川嘻游迹户外私家定制。随后通过与商家交流判断7月10日早上从成都出发,到稻城亚丁、甲居、色达旅行,7月18日回到成都的9天行程,总价9500元,并按商家恳求先交付了3000元订金,旅程结束再交残余金额。

  通过与商家的进一步沟通后,徐女士理解到,四川嘻游迹户外私人定制实际上是由吴姓兄弟三人所经营的私人包车业务,而在此次包车旅行中是兄弟三人各开一辆车,三车同行,“车祸是发生在7月14日下战书,当时正在稻城亚丁,是司机兼向导吴明(化名)驾驶,当我醒来已被送到理塘县的医院救治,当时被告诉左腿断了,左手腕断了,右眼一直出血不止,女儿右手掌也有挫伤。”徐女士告诉记者。

  同时,徐女士表示,她是7月15日返回到成都机场乘飞机回北京。从理塘县到成都的10多个小时始终有吴明的兄弟吴超(化名)陪同,且吴超送别时反复强调所有治疗费用、打车票据等他们都负责。通过徐女士提供的北京积水潭病院、北医三院的诊断书,记者发现,徐女士的受伤情况主要包括泪道损害、胫骨平台骨折(左)、桡骨远端骨折(左)、髌骨骨折(左)、腓骨头骨折(左)、右侧上颌骨多发性骨折等。徐女士表示,由于此次事故造成的医疗费、误工费、护理费、交通费等共计已超过30万元,但目前距离车祸发生已经从前4个多月,不论是吴姓兄弟还是飞猪平台都表示无奈赔付她的这些损失。

  飞猪表示只能赔1000元

  针对徐女士的投诉,记者致电飞猪旅行,其工作人员给出的回复是,7月14日飞猪平台花费者热线接到徐女士电话获悉发生交通事故后,已联系航空公司安排轮椅帮助徐女士返京治疗,并派专人与客人及其丈夫联系,实时了解客人伤情。同时,飞猪工作人员表示,回京治疗期间,徐女士的丈夫曾打来电话提出10万元-20万元的赔偿诉求用于手术及后续治疗。此外,飞猪工作人员指出,目前飞猪无法按徐女士的诉求进行赔偿,只能进一步协调商家和客人之间的沟通,但因为客人徐女士与商家双方始终未就赔偿打算达成一致,因而飞猪倡议此事诉诸司法途径解决。

  而记者从徐女士提供的11月24日与飞猪客服职员沟通的录音中懂得到,在目前还没有走法律程序的前提下,飞猪客服人员给到徐女士的答复是飞猪只能赔1000元作为弥补。对此,记者又接洽到四川当地的吴姓兄弟,当事司机吴明的兄弟吴力(化名)表示,此次事故责任确实应由他们公司承当,但徐女士的抵偿诉求数额过于巨大,他们无奈支付。“交通事变断定是我们的错,不外我们的经济才能当初最多就能拿出3、4万元,多少十万我们真掏不起。”

  同时,吴力告知记者:“飞猪这段时间也跟咱们沟通过,他们说即使打官司飞猪方面也不什么责任,仍是渴望我们跟客人自行解决。”此外,吴力吐露,飞猪目前对上线销售的商家审核流程很简单,“我们当时就是注册了一个账号,而后交了1000元保障金就能够在飞猪的平台上售卖了。”

  专家称平台与服务供给者均有义务

  对于徐女士的案例,北京市法学会旅游法学研讨会副秘书长李广表示,对于网络交易平台上提供的产品和服务,所发生的纠纷处置问题,在《网络交易管理办法》和《消费者权益保护法》中都有相应的规定。“首先在线平台需要对入驻平台的旅游用车的经营者或服务提供者进行资质的审核,须要确保入驻平台的商家存在合法的旅游车辆经营的资质,司机具备驾驶证照和执业才干。如果旅游者通过在线平台预约用车服务后,发生品德问题或纠纷,依据《网络交易治理办法》的规定,如果旅游者提出需要在线平台进行处理跟调节的,在线平台应当承担该责任。另外,根据《消费者权力保护法》的划定,旅游者可向实际提供服务的经营者提起索赔,如果在线平台供给不出车辆经营者的切实名称或有效联系方式的,游客也可向在线平台提起索赔。

  不过业内人士指出,诚然法律有相关规定,然而游客在事后维权上仍然存在很多难点,比喻异地取证、平台与商家相互推诿等,因此在实际处理上游客很难快速要回自己的损失。对此,北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示,目前真实 未审始终在推进《电子商务法》的制订,“因为在线旅游平台的这种性质,也属于电子商务范畴,因此咱们在加入制定的过程中也提出了在线平台应当承担先行赔付的任务,以此解决破费者维权难的现状。”

  已有多家在线游览平台推出先行赔付机制

  记者通过查问发明,在《消费者权利维护法》第44条中清楚指出:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其正当权益受到损害的,可以向销售者或者服务者请求抵偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应该实施许诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  对此,李广表示,固然旅游用车市场比较混乱,也存在一些含糊地带,但也会有一些在线平台为吸引游客在该平台消费,做出了先行赔付或其余超出法律规定的承诺。携程相关负责人表示,在包车游的进程中,如用户在事故中浮现人身、财产方面的伤害,携程作为平台方会踊跃辅助用户理赔,并视事故情形给予用户额外的补充。在供应商进驻平台前,携程都要求严格审核车辆的年检、保险系数等硬性条件,还包含司机的驾龄、有无犯罪记录、驾驶证扣分等细节。如果出现司机或车辆违规的情况,携程会要求供应商永恒下线该司机及车辆。

  同程旅游相关负责人表示,同程目前已经建立先行赔付制度,无论是否为自营产品,均先行承担损失并履行赔付。“对于客户需第一时光送医救治的,同程会协供给商第一时间派员前往并垫付伤者自己因此次事故造成的必要且公平的医药费、诊疗费、急救费等费用。”驴妈妈旅游网相关负责人也表示,假如碰到突发事故,驴妈妈会紧急联系相关机构,先确保客户和司机安全,如有伤亡,则会先行垫付费用进行救治后,再进行事故的判责并给予客人相应补偿。

  中国未来研究会旅行分会副会长刘思敏提醒游客,目前针对包车游市场,法律错误先行赔付做出硬性规定,因此游客在一些电商平台预订时,尽量取舍该平台自营的产品,而不要决定那些非自营的供应商,这样在事后维权时可能直接与电商平台沟通,避免了彼此推诿的气象。此外,也有业内人士倡导,对包车游这种有一定危险系数的名目,一方面游客当时预订时可适当增加一些配套保险降落丧失,另一方面一旦遇到事变,要把交通事故认定书、医院的相关证明单据保留好,以备维权之用。(田虎)

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